卖家的错？快递的错？
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楼主 内牛满面2010/1/22 1:06:00
今天下午收到之前订的碟子，用的是圆通快递；快递不让先拆后签，于是签完字后让送货的小弟在旁边看着我拆
送来的是一个塑胶袋，拿刀子剪开袋口后发现碟子外面只包了一层气泡膜；最后看到碟子的时候，毫无疑问在正反两面都被压出了一道裂痕；因为是二手的碟子，再看里面的盘，也被压出一条裂痕，这张盘算是彻底报废了
这张碟子是准备用来收藏的，当时就觉得炸毛，浑身发冷。要求送货小弟赶紧退回去，小弟说要我先跟卖家联系，于是电话卖家，卖家说是快递的问题，要我自己去跟收件的快递单位联系
我就跟着送货小弟回我们区的收发点，收发点的经理看了袋子及碟子残骸后说不能赔，这个是卖家根本没有包装，拿一张小小的气泡膜包着100%是会出事的，又把我踢回给卖家；我又打电话给卖家，她就不接我电话了
晚上11点多好不容易看见她上旺旺，赶紧抓住她问话，结果等来这样的答复，如下：
这个碟子不是我发的，是我朋友代发的，当时我已经教她应该怎么包装了，但是好像她理解错了，就直接交给XX区的圆通让他们代包装
你看那个气泡膜上有你写家地址和电话，就是她的笔迹
出了这样的事情，我很遗憾，但是要我赔偿的话，绝对不可能，因为我已经尽到义务发货了
剩下的事情，请你于当地圆通联系于是到现在我默默囧了，我去看快递单上，写的发货人是“李小姐”，还有一个手机号，根本没有写退货的地址；上TB看发货信息，卖家写的是“不需要物流”；也就是说就算要退货我也不知道要退去哪里
LZ默默地在这个夜晚迎风内牛了，卖家和快递互相踢皮球，说是对方的错，于是究竟是谁的错
点了退款，又上传了相关照片，但是很快被拒绝掉了orz
为表诚意，上个碟子的残骸现场
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4 = =2010/1/22 1:14:00
我个人觉得100%卖家的错，她的店里或者你们的聊天记录里是否有关于包装的声明或者要求？她朋友理解错了什么的当然是她的问题，要不你把这话都保存下来看看有没有办法投诉吧？最少也要差评然后在评价里面把她那JP的言论写上去
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22 看黑体2010/1/22 2:03:00
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请表选择此项，不管对方什么理由也表选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、填写“需要退款的金额”，然后填写退款说明，输人您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进人退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，实物交易在申请退款15天后、虚拟交易在申请退款7天后可点击“需要客服介人”。
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，且买家使用平邮退货，在退货的30天后系统会默认变更为“需要客服介人处理”，如买家使用快递退货，可在退货的10天后点击“要求客服介人处理”，我们会在3-5个工作日内介人处理。双方可以在退款页面上传对您有利的凭证，以便客服核实处理。
提醒您：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。 - ↑↓
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39 = =2010/1/22 12:19:00
现在的卖家买家JP的越来越多
之前做了一次卖家，结果帮对方包的严严实实，还是用泡泡纸包了场刊
结果买家收到就说场刊压到了，让她给看图，她发了一张反光的根本看不出有痕迹的图
我跟他说了那你退货吧，快递费我来出，结果对方说也不是想退，就说想刀，本来场刊就已经卖的很HD了
我想都是一家的就给刀了，后来想想可能遇上JP了
因为买的时候她就一直问我场刊好不好，我说全新的，包的很好寄的，她说怕有压痕什么的（我说放心，我用泡泡纸和好几层纸包了，还用硬板纸包了）我说如果有压痕有就给你退，结果她一收到就说有压痕
让拍的照还是反光的
还有一姑娘也买了，一起寄的，人说包的太好，一点没损伤
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45 = =2010/1/22 14:25:00
支持姑娘一定要爆这种JP的ID！
今天正好有东西要寄，叫了一直合作的快递员来取件，顺便问了一句LZ这种情况的问题
他说如果不是经常和快递有业务往来的人的话，寄件人的信息是不准那么模糊的写的，特别是名字。因为万一出了问题追究起来很费力
也许各地情况不同，但大部分地区的快递还是挺负责的。。。。。
那么就有两种可能，一是她的朋友也是卖家，经常寄快递。不然快递不可能就这么马虎的收一个陌生客户的件，而且还是包装有问题的。但如果这朋友真的是也是卖家，那么她应该知道怎么包装货物，更何况是那个JP亲自教她的
二是这卖家自己不负责任，然后把责任转嫁到一个莫须有的朋友的身上。什么叫朋友的笔迹。。。搞笑了来，远隔千里之外你怎么能确定那笔迹就一定是“朋友的”。难不成你还买机票飞过去做笔迹鉴定么？
快递在这件事情上可以说是没有责任，就算是外包装压的再怎么样，只要用气泡膜包严实了基本都没问题的
GN，事情都这样了，你表指望她会什么回心转意良心发现。勇敢的投诉去吧！
fs
fs
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53 想说2010/1/22 19:57:00
绝对是卖家的问题~~
LZ太好人了~
怎么可以自己跟着快递去处理~
就算是快递的问题也应该是卖家去联系快递~把这个问题解决了再告诉买家之后要怎么处理~到底是退款还是重新发货~
卖家这种推卸责任的态度绝对可以投诉的~你把聊天记录保存好，到时候提交上去~况且快递是在旁边作证的~这个投诉绝对成功的~
另外，处理先验货再签收的问题，很多快递员都会说公司规定要先签收才可以拆包裹~~但是快递公司其实是规定可以先签一个“外包装完整”，等验完货再签名的~~
如果遇到快递员连签“外包装完整”都不同意，就索性表签~~快递拿回去还是要再送来的~~如果他威胁你说退给卖家，你就让他退，他退了卖家还会再发过来的~~折腾几次之后累的人是快递员自己~~他以后就会乖乖给你先验货了~~如果再不行你就投诉他！
我家这里的中通快递员一开始也是很牛X的态度~~现在也乖了~
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58 = =2010/1/22 20:27:00
那啥，提醒大家，最近收件时要仔细查看包裹
年末了好像快递屡有不RP的行为，去年也是差不多时候一个从上海寄来的圆通的件从中间被划开了，其中两双库袜被偷走了，小偷用那种黄色胶带把划开的口子粘上，看起来像是快递包装时那种加固的措施，我当时没仔细看，直接签收了，后来还是卖家帮我承担了这个损失
结果前几天又是一个从上海寄来的圆通的件！一模一样的手法，包裹中间划开然后缠黄胶带，这次我学乖了验货，发现卖家把几件衣服的包装都缠起来了，所以没被小偷得手
我不得不怀疑从魔都到帝都这一路上圆通有个惯犯，手法都不待变的。总之大家要小心了，收件时要清点数量，还要小心被偷梁换柱
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61 =.=2010/1/22 21:05:00
那啥，提醒大家，最近收件时要仔细查看包裹
年末了好像快递屡有不RP的行为，去年也是差不多时候一个从上海寄来的圆通的件从中间被划开了，其中两双库袜被偷走了，小偷用那种黄色胶带把划开的口子粘上，看起来像是快递包装时那种加固的措施，我当时没仔细看，直接签收了，后来还是卖家帮我承担了这个损失
结果前几天又是一个从上海寄来的圆通的件！一模一样的手法，包裹中间划开然后缠黄胶带，这次我学乖了验货，发现卖家把几件衣服的包装都缠起来了，所以没被小偷得手
我不得不怀疑从魔都到帝都这一路上圆通有个惯犯，手法都不待变的。总之大家要小心了，收件时要清点数量，还要小心被偷梁换柱
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我也怀疑我那是快递弄的，但是拆开之后又没有偷光是把粉弄碎把包装拆了这到底是图的什么啊啊啊啊 啊
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70 LZ来repo2010/1/23 1:06:00
LZ来了，先谢谢昨天姑娘们给的意见，昨天干了几件事，先列一下
1.去了圆通那里拿了证明，拍了照片传去TB
2.在TB的退款理由里面重申了这件事完全不是我的责任
3.昨天卖家有上旺旺，我发过去的消息没回复，退款那边现在还是“等待卖家同意”
4.昨天发过去的短信现在也是没回音，打了3次电话，都是“您所拨打的电话已关机”
上面说我拿各位当枪的那位姑娘，我绝对没有这个意思
我没有卖家的任何资料，但是卖家有我的信息，从一开始我们就是信息不对等，我希望的最低限度是不被曝光个人资料，TB上这种黑心卖家就是围观都是背后发凉
虽然LZ气场比较弱，但是要真有问题绝对一人做事一人担，各位姑娘路见不平拔刀相助，我是真的感激的，毕竟第一次遇见这种事情有点慌
再说一下这张碟，不是GW收的，是在TB上逛到的，在确认不是见本或水货后才下手，发生这个事情挺囧，如果有需要，我可以去截买下后的截图，跟卖家没有任何交情，顶多就是交易往来
估计现在这个状况是要等7天后申请TB介人，如果有进一步发展，LZ还会回来继续repo
lz保证无论最后结果怎样，一定会给L里的姑娘指出卖家ID的相关信息，让大家以后绕路
最后，再次谢谢L里关心的姑娘们，祝晚安
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85 --2010/1/28 12:34:00
哎呀，最近也遭遇一JP卖家，淘宝购物第一次遇到Jp， 买的benefit遮瑕盘，她就给我用几张报纸胡乱裹了两下，
结果扯开发现镜子碎了
收到东西就是坏的，当然心里不舒服，就找她说镜子坏了~
她先让我拍照，拍完照给她看后，立刻让我自己找快递公司解决~说是快递摔得。
既然本来没准备解决问题，干嘛假惺惺让我拍照浪费我时间，还有我在淘宝购了这么多年的物，人家寄给我的瓶瓶罐罐也那么多，别人东西都没坏，为什么偏偏你寄得是坏的，她的态度让我质疑了她的货是否发出来前就存在问题，即使货本来没问题她在包装上也有欠缺，她听了立刻歇斯底里，说我把自己当上帝，是魔鬼~Orz~然后就开始大段大段进行RS攻击
最后把她拖黑，直接给她差评了
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86 LZ来上结局2010/2/9 0:42:00
希望还有人记得这楼
前后花了半个多月，终于在要过春节的时候把事情解决了
当时在要求退货的前7天里，卖家不同意退货，我要求退，来来回回了5、6次
到第7天时效到了，要求TB客服介人，也许是年末大家都忙，TB客服是在1月31日才正式给我回复，要求我上传快递公司的证明信、快递原装包裹、以及损坏的商品原件照片，我也一一照相上传了
2月1日下午的时候，卖家给我短信说晚上旺旺具体谈怎么退货的事情，但是当天晚上卖家没出现
2月2日，又发短信说晚上7点以后会上旺旺，终于联系上了，结果说不是卖家，而是之前发货的那位朋友李小姐，态度倒是很好，但是一再强调是快递的问题，说要负责的是她们那边揽件并答应包装的快递员，并向我保证会在3天内给我答复
到了2月5日，李小姐再次用卖家的旺旺跟我联系，说当地揽件的快递公司部承认这个事情，而且当时收件的快递员已经回老家去了，所以只能出于人道角度赔偿我两倍运费，也就是24元，李小姐进一步提出一共赔偿我50元
我不同意，坚决要求退货，李小姐说她定不了，要找TB掌柜
到了2月6日晚上，卖家终于同意退货，不过要求回去的快递费我来承担，LZ在最后弱气地同意了
终于在刚刚，也就是2月8日晚上11点48分，我拿回了之前支付的172元
总之，这个事情到这里算告一个段落，过去没遇到过，希望以后也表遇到
按照之前说的，上一些卖家信息，是浙江的两钻卖家，早些时候也做过代购，现在卖得比较多的是水货，TB ID是纯字母，没有汉字或数字
希望各位姑娘，走过路过，千万表犯错orz
最后提前拜年，祝新年加薪水，涨福利，谢谢~
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