呵呵，还是我来给你解释一下这是为什么吧！ 这主要是因为顺丰的要求过于严格了。顺丰内部对于业务员的规定是 非法定节假日 收派时效为收1派2 法定节假日 收2 派3 地址偏远加工作日地址除外。 说的通俗点。除了周日还有法定假。还有地址偏远不容易送的。 有下单发件的业务员1个小时内必须上门。到件需要送的，只要分到了业务员手里，2个小时内必须上门派件。 打个比方，你1点打 4008111111说要发件 客服给收派员下单 2点之前业务员必须上门 16点快件出仓 18点前必须派送完毕 顺丰的业务员人手一台手持终端机。就是实时上传快件状态的，顺丰内部也是以终端的数据作为监督的依据。这个终端机的时间是自动对齐北京时间的。也就是说这终端数据时间上根本不可能作假，几点就是几点。 一旦时效达不到公司要求，遭到客户投诉。业务员的主管领导就要扣考核工资 你想想因为业务员的工作达不到公司要求扣了领导工资，那个业务员小鞋还就不穿上了。这种情况多了。领导就会说看来你的片区还是太大，你忙不过来啊。就会把业务员的片区拆分。加人进去。业务员赚的都是提成工资。片区被拆分。加了人进去还赚什么钱？! 于是呼为了逃避责任，就出现了上面你说到的那种情况。业务员在忙不过来的时候，会在公司规定的时间内，做虚假的滞留原因。 最常用的原因，就是你看到的那种。做电话无人接听、无分机号、号码过期、电话关机、电话欠费、电话空号等）派送不成功。这样的话，公司那边，人家没有超时，不是我没给你送，是因为你客户的原因导致我没送出去！客户查件，或者投诉也可以狡辩一下。我当时确实给你打电话了，你电话打不通，不在服务区……等等原因，来避免投诉。 碰见这种情况解决的办法就是 打4008111111接通以后2号键查询投诉，*号键转人工服务。接到人工后，报单子号，投诉！说明情况。“我手机一直处于接通状态，你们业务员根本就没给我打过电话。我人也一直在收件地址呆着。根本业务员就没来过！~”然后你就等着吧。过不了多一会就会有人主动联系你急着要跟你沟通一下要求你撤销投诉，或者编个理由帮他们把这个投诉取消的。因为顺丰内部抓这种事情抓的也是非常严格的。这样的事情在顺丰的内部叫做“伪造记录”。是处罚最严格的一种投诉了。一旦查实确实伪造记录的话。问题严重，业务员就下岗了。不严重的也得掉层皮。你按我教你这招投诉一回，下回这种情况保证不会在你身上发生。 其实就是因为顺丰太正规了。公司的规定可以说成了一把双刃剑。其实都是为客户着想有时候却反而给客户带来了麻烦。这种欺上瞒下的事情你在某些小公司那里绝对看不到。因为人家公司没有这么个规定，下雨天连门都不出，啥时候天晴了啥时候再送在人家那都是家常便饭。连糊弄一下都懒得糊弄。 其实业务员风里来雨里去的也不容易，能表投诉尽量表投诉。毕竟人和人都是处出来的。业务员给你送件的时候，你跟他好好沟通一下，相信一样可以解决问题。我给你出的招，你最好是在沟通无效的情况下再使用。