121= =发表于：2013/11/15 21:32:00
被XQ的自动修改给坑了
看了这楼默默地坚定了以后坚决不当爱存不存的客户的信念
122= =发表于：2013/11/15 21:36:00
其实很多时候银行也是没办法，就像ATM取款，我们银行是每个月都要考核ATM的简单业务覆盖率的，就是能ATM做的业务柜台做了，超过一定比率支行是要扣钱的，再超过一定比率，ATM机是要被拆掉的==|||
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那也是设计这种考核指标的银行er脑袋秀逗
反正最倒霉的都是客户
123= =发表于：2013/11/15 21:37:00
其实一般情况下让能够在ATM解决的问题，让我去柜台我也不会去的
很多时候桂圆GN工作的态度让人有点无语
误伤楼里其他桂圆妹纸狗唛，相信XQ的都是好桂圆
124= =发表于：2013/11/15 21:37:00
小行桂圆表示除了爱存不存其他行只要投诉就是万能的，越小的行越弱气，自家只要有一户有效投诉季度奖金全泡汤，谁来都得供着
前两天一客户办的业务有600块钱要走流程得一月后才能取，营业经理出来解释了也没用，占着那窗口不走了，午饭叫外卖然后躺椅子上睡午觉没人敢说什么，睡醒上个厕所回来砸玻璃，大堂说要打电话给派出所后不砸玻璃了开始不停拿筷子敲柜台，全大厅听着就听着谁也不敢说什么，最后副行长开会回来陪了半天笑脸送了礼物另带800现金才送走，还不算他下月再来取的那600
125= =发表于：2013/11/15 21:39:00
最后副行长开会回来陪了半天笑脸送了礼物另带800现金才送走，还不算他下月再来取的那600-----------------
这也太无赖了.....
126= =发表于：2013/11/15 21:40:00
我4点多去银行开工资卡，排到我都快下班了也给办了
可以投诉她，没到下班时间呢还
127= =发表于：2013/11/15 21:50:00
曾经换钞办到桂圆晚1个多钟头才下班，她说叫了号是一定要帮您办完的
看了DL只能说个别桂圆太JIAN
给好脸没用，非碰上声大敢闹更横的才老实
等看LZ投诉结果
128==发表于：2013/11/15 21:50:00
自己也是银行er，我们虽然只是小银行，但是对于服务很重视
只要接到投诉电话就会如临大敌，必须在多少时间内解决，一定要客户打电话到客服中心取消投诉才算完事
最近作为客户把顺丰给投诉了，以前的快递员好像病了就换了个人让我下去到大堂把东西交给他
我打他们400的电话问为什么不到指定地点取件，被告知说每个快递员之间是不一样的
我说人与人之间是不一样的，但是你们作为这么大个快递公司所提供的服务是一样的吧
你们的服务标准就是到指定地点收件，你之所以比别人贵是因为你服务好
本来你让我送到大堂好好沟通的话也没关系，快递员还挂我电话什么态度
后来果然换了个人乖乖上来了
办公室里有录音电话，现在有什么投诉或者什么纠纷的全用这个电话打
谁让这年头谁主张谁举证
129= =发表于：2013/11/15 21:51:00
爱存不存是我见过服务态度最差的行没有之一，不过也是下班之前只要进了大门就一定会给办完
上次四点多去开户，五点下班一直等到6点多才排上也给正常办了
就说是这样作为其他行的职员看爱存不存倒还很理解，干得多赚得少还不许人发发脾气了，好吧，其实是万年装孙子er看人羡慕嫉妒恨了
130= =发表于：2013/11/15 21:54:00
小地方爱存不存的桂圆表示行里有些规定真的是有病，不过我这里没有白纸黑字赶人去ATM，但柜台太忙的时候偶尔会建议存款的客户去ATM，比较方便
还有投诉真没什么用，有个同事几乎每个月都被投诉到行长那里去，钱也没扣，最多就是网点主任警告几句
131= =发表于：2013/11/15 21:58:00
小地方爱存不存的桂圆表示行里有些规定真的是有病，不过我这里没有白纸黑字赶人去ATM，但柜台太忙的时候偶尔会建议存款的客户去ATM，比较方便还有投诉真没什么用，有个同事几乎每个月都被投诉到行长那里去，钱也没扣，最多就是网点主任警告几句
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真打击人 是因为他有关系 还是爱存不存就这样啊
132= =发表于：2013/11/15 22:00:00
还有投诉真没什么用，有个同事几乎每个月都被投诉到行长那里去，钱也没扣，最多就是网点主任警告几句
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想说只有爱存不存没用而已，出了名的不用对投诉负责
小行哪怕不在时限内作出合理解释或者让客户撤诉都会变有效投诉，这一季取消季度奖金和绩效，只能拿低保
入职培训应对客户投诉的第一法则就是不要给客户倒热水，以防客户泼你一脸时被烫伤，说起来全是泪
133= =发表于：2013/11/15 22:03:00
心理阴暗的一枚，但凡投诉的时候一般不打电话而是email或者官方网站的意见栏
感觉这样比较能保证自己的投诉内容不被曲解或者淡化
而且几乎可以确保不会被无视 因为email和留言都属于书写证据一定要被处理的
134= =发表于：2013/11/15 22:03:00
小地方爱存不存的桂圆表示行里有些规定真的是有病，不过我这里没有白纸黑字赶人去ATM，但柜台太忙的时候偶尔会建议存款的客户去ATM，比较方便还有投诉真没什么用，有个同事几乎每个月都被投诉到行长那里去，钱也没扣，最多就是网点主任警告几句
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真打击人 是因为他有关系 还是爱存不存就这样啊
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是我们主任不在意，最多就和她说一句：XXX，你又被投诉了，小心点
她就老说是客户人前一套背后一套，背地里投诉她= =但如果真做好了客户怎么会投诉啊
135= =发表于：2013/11/15 22:03:00
同小城市er，爱存不存里感觉柜台普遍高冷，年纪也偏大，朋友是会计经常去银行办事，表示就爱存不存最冷淡，但事情还是做的对比jian行zhao行就比较热情
136= =发表于：2013/11/15 22:03:00
想说只有爱存不存没用而已，出了名的不用对投诉负责===========
+1
常去的俩行就爱存不存跟民生，服务态度真是一个天一个地
发誓不是民生的托儿
137= =发表于：2013/11/15 22:06:00
还有投诉真没什么用，有个同事几乎每个月都被投诉到行长那里去，钱也没扣，最多就是网点主任警告几句
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真打击人 是因为他有关系 还是爱存不存就这样啊
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是我们主任不在意，最多就和她说一句：XXX，你又被投诉了，小心点
她就老说是客户人前一套背后一套，背地里投诉她= =但如果真做好了客户怎么会投诉啊
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多年工作经验，这种彪悍员工的背后不是有强硬的后台，就是一个饼子老板
138= =发表于：2013/11/15 22:18:00
回忆起09年的时候去icbc也是换电话的业务
结果那时候不懂，被桂圆忽悠填了两张单子，被直接取消了网银
气得我出门直走建行
139= =发表于：2013/11/15 22:20:00
看了这楼默默地坚定了以后坚决不ML存不存的客户的信念
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哈哈哈哈哈哈哈哈哈不好意思我笑点低了
140= =发表于：2013/11/15 22:25:00
看了这楼默默地坚定了以后坚决不ML存不存的客户的信念
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哈哈哈哈哈哈哈哈哈不好意思我笑点低了
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GN你不要笑 你能理解被自己发表的言论吓得一哆嗦赶紧回去找脑回路的感觉吗？